Unbending Notes

航空服务随笔(3)3.15国航做表面服务也欠佳

sz1961sy 发表于 2008/3/16 1:48:00 阅读全文() | 回复(0) | 引用通告() | 编辑

         2008年3月15日,有幸从上海虹桥机场搭乘国航航班回北京,

        下面是本人从15时35分抵达机场B座之后,向国航售票专柜购买了一张全价机票起,感受到国航在“3.15”这一天表面服务也很欠佳的体会记录:

         [售票员:“3.15让我们做多点表面功夫”]
         15时38分,本人走近国航售票专柜,本人要求购买一张最近一个可飞回北京机票,

        票价全价(共1280.00元)不用讲了,是16时55分CA1518航班。


        购买完,可能是无乘客购买票原因,相邻一男一女售票员聊起3.15来,本人才想起今天是全国消费者权益维权日。
        本人便问男售票员:“3.15怎么了?”
         “3.15让我们做多点表面功夫”男售票员回答,“上级领导找了一些人来明查暗访,...”他诉了一肚苦水,听后觉得他们似乎很冤枉似。
         再问他何处换登机牌,他说在对面那一排国航标志柜台。因此拿起两个书包及刚刚购买机票,径直找国航换登机牌柜台走。

         [换登机牌:“你机票电脑中无数据”]
         “你机票是刚更改航班吗?怎么电脑中无数据显示!”换登机牌服务员手中拿着俺刚刚购买机票、头也不抬地来了这么一句。


         让俺急了: “不是,刚刚购买的全价机票!为什么电脑中无数据?!需要我马上拿对面核对吗?!”


         “唔,不用。找到了... ...” 他慢条斯理地讲,同样头也不抬地来了这么一句。

         [机组乘务员:乘客上机了还忙于衣着]
         16时45分,从A7口登机,本人第一位登上飞机,见到所有空乘人员都闻声从头等仓、经济仓前排鱼跃而起,可能太疲倦了,被第一位不速之客(本人)突然进仓弄得措手不及。

        其中,一位后排空姐在乘客上机了还忙于衣着正装,进入了本人镜头:这是本人自1986年第一次乘坐飞机以来、见到的“世界之最”记录,立此为照:

         [晚餐:越来越简单、牙签也节省给了]
         飞机因空中拥挤而在虹桥机场跑道等了约30分钟,起飞半个小时以后才给乘客饮料及派送晚餐,一看晚餐内容,可吃食物越来越简单。
         以鱼肉米饭为例主食,仅仅再配一个小面包、一小包咸莱干、一小杯哈蜜瓜。比以往同类晚餐至少也少了一杯午餐肉、一杯矿泉水、一包牛油。

LS公司张总

        此外,工具中连牙签也节省给了,让本人与LS公司张总无耐只好用咖啡搞拌粗胶棒挑牙。

         一句话:这是本人第一次在3.15这么一个日子遇到国航做表面服务也如此欠佳的真人实事。


         作为内地****的航空公司中国国航、又是作为2008北京奥运会唯一航空客运合作伙伴,如果上述服务希望“为北京奥运会的成功举办提供优质的航空运输服务,让奥运旅客体验到全流程的顺畅、舒适和便捷”,确实需要尽快改进,否则一定给中国民航服务脸上涂黑!

         沈阳(网名:sz1961sy)
        2008年3月16日  1时40分写于北京家中
       QQ:13022830
       MSN:bj1961sy@hotmail.com
       家庭博客:http://w.org.cn

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