Unbending Notes
航空服务随笔（1）第一次让老妈享受南航“真诚9000服务”
[本系列引子]
从上世纪80年代初期第一次坐飞机从广东出差至今，己20多年，最远距离是2004年8月30日从北京飞经新加坡-澳洲-斐济（南迪）全程飞了快一天时间，最近距离是1992年从广州起飞到香港降落再转机泰国曼谷仅仅25分钟时间。
乘坐飞机从购票开始便充满了乐趣。因此本系列随笔就介绍这些风趣时刻的真实故事。
[第一次体验南航“真诚9000服务”]
从媒体中己听说南航“真诚9000服务”好长时间，但是在2005年11月3日才第一次偶然发现它并知道它是完全免费服务。
2005年11月2日晚，我与弟弟通过短信、电话一直在交流：如何安全地把第二天从北京单独乘南航CZ3012航班回广州的70岁老妈在北京至广州出机场前，老妈近三年来每年来京1-2趟，都是有人陪送接，这次不巧弟弟11月3日下午从广州飞浙江，我在11月5日、6日参加上海Blog会议，因此只好让老妈自己乘机回去，只是心理总有一种不踏实感。
11月3日10时20分我伴随老妈到首都机场一号航站，拿了机票（六折1110元包各类费，不包保险）后准备拿登机牌时，抬头见到南方航空公司一个“真诚9000服务”特殊服务柜台，带着试探心理向服务小姐询问可有带人服务，得到了肯定而且100%免费时，心里多么高兴，马上在该特殊服务柜台办了登机牌托运一包行李手续，再依服务小姐约定去候机休息座位等11时20分办具体手续。
[南航“真诚9000服务”流程]
11月3日11时18分我带着老妈来到“真诚9000服务”柜台办手续：填写一份本人（老妈）信息，再填一份出发及目的地双边联络人信息。这个航班有2位老人（另一位是坐轮椅62岁女士，有一位陪同人）都要求“真诚9000服务”。
一位挂“实习生”180cm帅气小伙子带着他们2人到安检，因为需要走二条道（坐轮椅走“工作人员”通道），又有一位服务小姐跑过来带着我妈妈，向排队人员要求他们先让路过安检。......目送我妈妈在南航“真诚9000服务”人员送入闸，我电话告诉太太Francy及从中山赶往广州机场路上弟弟，“妈妈今天享受了南航‘真诚9000服务’ ”，写到此时，妈妈己乘坐飞机上，祝她在南航“真诚9000服务”下，回家！
下午16时44分收到表弟从广州白云机场发来短信“己经接到姑妈，现在准备回中山”，晚上19时30分老妈从中山家中来电话，介绍下午飞机误点20分钟，但是她们二位受到“真诚9000服务”老人一路受到南航地勤及空勤人员备受关怀的照顾情形。她说：这是(老妈)坐八次飞机以来最受人呵护的一次，她很感激南航“真诚9000服务”！
感谢南航“真诚9000服务”，也希望南航此“真诚9000服务”，更好地为大众提供方便。
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2005-11-3 13:53 写于北京家中