【本文声明：本文为个人观点，纯粹是个人感受，不代表官方立场和观点。】

　　经过了7天在马来西亚的放松度假，

     再次回到科贸上班，看到剩下的200多名学生的工作状态，付出与汇报是否成正比的想法逐渐在脑海里面翻转。

       项目规划

　　我们从12月中旬开始，根据上级领导的指示，展开网站扫黄、不准确信息的筛查和实名制核实三个任务，前后700多人来自网校的高职学生、一些高校的专科和本科学生帮助我们一齐在短期内开展这项审核工作，由于我们组人力紧张，只有我一个人与另外一名主管虫虫负责此项工作，我主要负责审核标准培训以及审核过程中具体问题的升级和标准的把握，控制审核的质量，另外两名主管（虫虫和市场部的勇哥）负责给学生工作量整体分配、项目进度的把握及网络环境、外联公司的合作。

     网站扫黄

　记得2009年12月14日刚开始进行扫黄项目，有2个班次在我们的园区办公，每个班次各30人的高职网校学生做这项工作，我和同事对这些学生进行指导，有时加班超过晚上12点，因新注册域名审核任务重及新审核员需要培训，我们移交了项目。之后，先后选出了10名同学作为我们的同事共同继续进行实名制项目工作，我们私下称他们为nic组长。和他们接触，感觉到这些学生思想比较单纯，工作比较努力，但学业方面比较差，在从事我们这项目中，他们不同程度学了一些常用的计算机软件的操作方法。

    人员配置和场地分配

　　随后700人的队伍出现，我们对这700名同学进行了分组，100名以25名1组共4组在地下网吧工作了3个星期，另外600名同学分成2个班次，每个班次10人为一小组，共10组，每个小组由学校推荐1名组长协助我们进行管理，负责组员的考勤、审核方面的问题，我对组长进行审核标准的培训和答疑指导。网吧的环境比较差，光线不足、空气弥漫着香烟和炒菜的味道，但每个同学的空间相对来说舒适一些，科贸办公区是在写字楼的8层，光线好、空气相对较好，但空间狭窄。有同学见到这样的环境，停留片刻便离开了，对于这样的做法，我们表示理解和尊重，换作是我，没有生计的压力，我第一个反应也会选择离开。

　　我与市场部的萍在网吧带领100名同学做了2个星期的数据筛查工作；同时继续负责科贸同学审核标准的培训。科贸分为上午班和下午班，项目主管虫虫和一名新同事Charlene负责上午班，我和市场部的勇哥负责下午班。后期两班合成一个班。

    实名制信息核实

　　真正实名制审核数据上来了，遇到了很多问题，比如无法连通服务器，代码证软件应用问题和验证有时限的问题，系统故障问题，程序的bug问题，数据五花八门带来的审核标准的问题。。。。。。负责整个项目的主管虫虫，一直沉着应战，搬救兵、找内援，逐一解决问题，我不停地对组长进行标准的培训、更新、升级和答疑，甚至批量亲自对新来的同学进行标准培训，现场走动解答问题，同时告诉他们为什么这样判断或有这样的升级结果，使同学们尽快掌握标准，适应审核过程和数据变化带来的标准更新。

　　慢慢地，同学们逐渐适应了我们的审核过程，遇到问题学会了升级，对标准不断更新的操作也逐渐理解。但也发觉两边同学的差距越来越明显，1-5组整体速度偏慢，且完成工作量后不主动增加数据，6-10组整体速度快，且抢着要求增加数据。曾出现了玩游戏的现象，为了整顿纪律，虫虫按照与外联公司的合作要求，解除了几名玩游戏同学的工作关系。

　　这两个星期，大家对标准的理解和把握已比较好，根据审核数据的质量，我们先后挑选了10名同学协助我们对每日的数据进行复检，及时对出现的错误进行更正以及对进行了错误判断的小组及同学进行及时和必要指导。这10名同学可以说很尽心，每天对已审核数据进行抽检，还总结出很多技巧，减轻了我们很多工作量，对提高审核的准确性起了很好的作用；同时，由于系统原因，修改后的数据需要使用单独帐户进行再次审核，我又选了近10名同学，先后帮我们进行二次审核，按数据量统计工作效率，最快与最慢的可以差5倍。每次我分配数据的时候，大家的反应也是不尽相同，有的很喜欢，甚至觉得很自豪接受这些额外或者说是特别的工作，快速做完并及时反馈，也有做完直到下班才反馈的。对于快速完成的同学，如果还有数据，我会再进行分配。说实话，分配的时候，我自己感到了内心丝丝不安，‘能者多劳’体现在这里了，但我不能保证‘多劳多得’，只能是给与他们工作推荐的机会。

　　其实做这项工作虽然比平时的工作更辛苦，挑战更大，但学到的东西或者说体验的东西更多，有了换位思考的条件。从管理者的角度体会管理者的思路、处境和遇到问题的处理方式，也感受对下属工作过程中遇到的各种问题的反映、同情心，反思自己作为普通员工处理工作时的状态、工作质量及对领导处事方式的理解。

　　有的时候看到了‘能者多劳’/但不知道能否多得，心里会阵阵不安，当然我知道这个世界是没有绝对的公平和公正，只能是尽量keep balance，但一旦机遇来临的时候，相信会给这些努力工作且有能力的人更好的机会的。

　　值得高兴的是，周五就是这个项目的最后一天了，Charlene通过自己的辛勤工作，已经得到了虫虫的认可，正式加入callcenter团队了！